Laster

laster...

0 Varer i handlekurven.
Forsendelse 0 ,-
Total 0,00 NOK

Du er viktig

Du er som kunde helt avgjørende for oss. Vi er her kun så lenge du er tilfreds - det er vi helt klar over! Derfor arbeider vi hardt hver dag for at du skal føle deg trygg med vår bedrift, og fornøyd med våre produkter.

Her kan du lese om hvordan du kjøper hos oss, våre vilkår og hvordan du skal forholde deg hvis noe mot formodning går galt med et produkt eller en handel. Ellers er du alltid velkommen til å kontakte oss hvis du har spørsmål eller kommentarer.

Trustpilot stjerne Trustpilot stjerne Trustpilot stjerne Trustpilot stjerne Trustpilot stjerne 15 Dec

Hurtig ekspedition og levering trods

Hurtig ekspedition og levering trods juletravlheden ☺️ Tak for handlen og glædelig jul
Dorthe

Kontakt oss

Den setningen vi i kundeservice oftest hører er; “Jeg vet jo ikke så mye om computere”. Du trenger faktisk ikke å unnskylde – for det er mye å holde oversikt over. Derfor sitter vi klar til å hjelpe deg videre. Kontakt oss gjerne!

Send oss dine spørsmål ved å benytte kontaktboksen til høyre eller send oss en e-mail på mail@refurb.no. Alle e-mails besvares innenfor 24 timer.

Trenger du teknisk support?
Henvendelser vedrørende teknisk support eller reklamasjoner kan sendes til mail@refurb.no. Sørg gjerne for å ha ditt ordrenummer klart.

Kontaktopplysninger
E-mail: mail@refurb.no
Adresse: Postboks 19
4855 Froland

Åpningstider

Kundeservice – mandag-torsdag 8-17 (fredag 8-15)
Teknisk support – hverdager 9-12

Her kan du se ofte stilte spørsmål: https://www.refurb.no/faq

Trenger du hjelp?

Følg oss

Følg Refurb på Facebook, og få de nyeste oppdateringene på produkter, konkurranser og fantastiske tilbud. Klikk her for å se vår Facebook-side.

Tilmed deg vårt nyhetsbrev og få gode tilbud.

Bedriftsopplysninger

CVR nummer: 31 32 68 50

Etablert i år: 2008

Fakturering: faktura@refurb.dk

Kontakt: mail@refurb.no

Bankopplysninger

Bank: Nordea

Konto: 6026.05.48770

IBAN: NO84 6026 0548770

SWIFT: NDEANOKK

Din garanti og vilkår

Hos Refurb tilbyr vi samme reklamasjonsrett på våre gjenbrukte varer som Kjøpsloven foreskriver ved kjøp av nye varer. Du har altså som standard 14 dagers returrett og 5 år reklamasjonsrett.

Hvis det er noe galt med varen (reklamasjonsrett)
Når du handler på refurb.no har du selvfølgelig 5 års reklamasjonsrett og 14 dagers returrett. Det betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjon. Det er selvfølgelig et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke er oppstått som følge av feilaktig bruk av produktet eller annen selvforskyldt skade.

Her kan du se de oftest stilte spørsmålene: https://www.refurb.no/faq

Hvor fort skal jeg reklamere?
Du skal reklamere innenfor rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Hvis du reklamerer innenfor to måneder etter at mangelen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Reklamasjonens art/varighet
Ved en reklamasjonshenvendelse lager vår dyktige supportavdeling en vurdering av hva som skal gjøres med maskinen innen den kommer inn til oss. Det kan være basert på din beskrivelse eller at du blir kontaktet. Du får samtidig et unikt reklamasjonsnummer – kalt et RMA-nummer. Dette sikrer at du får behandlet din reklamasjon hurtigst mulig.

Dette betyr at detaljerte beskrivelser alltid fremskynder prosessen. Så når du henvender deg med en reklamasjon, så bruk tiden på å beskrive reklamasjonen så grundig som mulig. Det hjelper alle.

En reklamasjonssak vil typisk ta 1-3 uker, alt etter sakens spesifikke art. Vi arbeider alltid så fort vi kan. Dog kan det være saker hvor vi er nødt til å innhente reservedeler, hvilket kan forlenge behandlingstiden. Du kan til enhver tid følge status på din reklamasjon på refurb.dk ved å benytte ditt RMA-nummer.

Vi betaler dine fraktomkostninger
Når du ønsker å returnere en vare bes du først rette henvendelse til oss. Utover at du mottar ditt reklamasjonsnummer, så sender vi deg en returlapp til å sette på pakken, slik at forsendelsen er kostnadsfritt for deg.

Varen sendes til:

Refurb ApS
Postboks 19 (Ikke en butikk)
4855 Froland

Vi har bruk for følgende informasjon når du sender varen til oss.
Når du returnerer varen bes du opplyse ditt RMA-nummer, samt hva problemet er så detaljert som mulig. Bemerk! Vi mottar ikke pakker sendt pr. etterkrav eller lignende. Husk at varen alltid skal sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og å få en kvittering for avsendelse, så vi kan tilbakebetale dine fraktkostnader. (Hvis du benytter vår returlapp behøves ingen kvittering).

Hvis din enhet er beskyttet med kode skal du opplyse koden på skrift via email eller i reklamasjonsformularen.

Info email
Har du sendt en vare inn til retur eller reklamasjon vil du alltid få tilsendt en mail når vi har mottatt varen. I mailen får du opplysninger om den videre prosessen i forbindelse med behandlingen av din fortrydelse/reklamasjon.

Handelsbetingelser

Køb hos Refurb ApS

Der er som udgangspunkt ikke indgået en købeaftale med Refurb Aps, før De har modtaget en ordrebekræftelse fra Refurb ApS.

Der tages forbehold for prisfejl mv. som følge af valutaændringer, krig, terror, naturkatastrofer, atomangreb, force majeure, leveringssvigt, afgiftsændringer, udsolgte varer og trykfejl.

Der tages forbehold for udsolgte varer og udskudt leveringstid hos Refurb Aps's grossister. Der tages yderligere forbehold for eventuelle fejl ved produktinformationer og billeder, grundet automatisk opdatering af hjemmesiden kan forekomme.

Dine produkter vil som udgangspunkt blive leveret med det nødvendige tilbehør for at tage varen i brug.

Alle priser vil som udgangspunkt være inkl. 25% moms og oplyst i Danske kroner, medmindre andet står beskrevet. I tilfælde af, at du handler som virksomhed vil der være produkter, hvor der vil være omvendt momspligt. I så fald vil dette fremgå af din faktura. Den angivne pris ved bestillingstidspunktet vil som udgangspunkt være gældende, medmindre der er tale om en tryk- eller prisfejl.

Refurb gemmer i henhold til lovgivningen informationer om dig som kunde i 5 år jævnfør bogføringsloven af 15. Juni 2006. Refurb kan bruge disse informationer til at give dig bedre service målrettet dine igangværende- og afsluttede bestillinger.

Refurb Aps gør i den anledning opmærksom på, at computer hardware og software er særligt komplicerede produkter, at de produkter som sælges hos Refurb Aps hovedsagligt produceres i udlandet.

Køb af maskiner med Windows 10 installeret

Der vil som udgangspunkt være installeret en version af Windows 10 på en desktop eller laptop købt hos Refurb ApS, medmindre intet operativsystem eller OSX er valgt under købsprocessen.

For alle maskiner præinstalleret med software fra Windows 10 familien er følgende gældende:

  • Hvis et produkt med en DirectX 9 klasse grafisk processor (GPU) købes vil den grafiske processor kun supportere DirectX 9. Nogle spil og programmer kan kræve DirectX 10 eller højere for bedre ydelse og grafik. www.windows.com/upgrade kan tjekkes for yderlige detaljer.
  • Nogle Windows 10 Home og Pro features – så som: Windows Ink, Windows Hello og Cortana mf. – kræver avanceret hardware og der kan derfor være maskiner hvor disse features ikke kan udnyttes.
  • Alle produkter fra Windows 10 familien, fx Windows 10 Home, og Windows 10 Professionel, bliver automatisk opdateret. Dette vil altid være slået til, og kan forsage gebyrer fra ISP udbydere alt efter metoden hvorved maskinen er tilsluttet til internettet. Yderligere krav til eller for opdatering kan blive tilføjet med tiden.
  • Den indbyggede Cortana funktion i Windows 10 er på nuværende tidspunkt ikke tilgængelig udenfor nedenstående lande:
    • USA, Storbritannien, Australien, Canada, Kina, Frankrig, Indien, Italien, Tyskland, Japan og Spanien
  • Enhver maskine solgt, der ikke er udstyret med en Intel Skylake eller næste generation silikone baseret chip, og som er udstyret med en Windows 7, 8 eller 8.1 installation, enten direkte eller i form af en Windows 10 Professionel version der er Downgradet til Windows 7, eller 8.1 Pro, har kun begrænset support fra Microsoft. Mere information om dette kan findes i Microsofts, support lifecycle FAQ
  • Enhver maskine solgt, der er udstyret med en Intel Skylake eller næste generation silikone baseret chip, og som er udstyret med en Windows 7, 8 eller 8.1 installation, enten direkte eller i form af en Windows 10 Professionel version der er Downgradet til Windows 7, eller 8.1 Pro, har kun begrænset support fra Microsoft. Mere information om dette kan findes i Microsofts, support lifecycle FAQ

Håndtering af personfølsomme data

Refurb ApS indsamler kun personfølsomme oplysninger, som er nødvendige for at kunne håndtere, producere og levere din ordre samt for at kvalitetssikre din oplevelse på refurb.dk. Vi benytter os dog af 3. parts systemer til at indsamle anonymiseret statistik til at forbedre købsoplevelsen på Refurb.dk og de eneste, som modtager informationer såsom navn og adresse er vores logistik-partnere og anmeldelses-services. Har du besøgt vores side vil du også kunne støde på vores annoncer på tværs af dine enheder, hvis du er logget ind med din Google-konto. Det betyder, at du kan møde et reklamebanner på din tablet eller mobil, hvis du har besøgt vores hjemmeside via din PC. Du kan læse mere om vores brug af Cookies og personfølsomme data ved at klikke på linket i bunden af siden.

Reklamationsret

Som forbruger har man 2 års reklamationsret i Danmark. Det betyder, at De enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger under alle omstændigheder at reklamationen er berettiget og med fyldestgørende information. Er der yderligere reklamationsret eller garanti, vil det fremgå særskilt af fakturaen.

Du vil som udgangspunkt hos Refurb opleve, at du altid har 1 års fuld garanti. Det betyder modsat købeloven, at Refurb ApS bære bevisbyrden i det første år i stedet for blot 6 måneder. Bemærk at Reklamationsretten kun dækker fejl, som var til stede på købstidspunktet.

Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten. Herunder hører også ændring af tilført strømstyrke til enhver relevant komponent.

Reklamationsretten dækker ikke fejl på produktet som skyldes installeret tredjepartssoftware. Test derfor altid om fejlen kan skyldes programmer, drivers, eller andet, som ikke oprindeligt var installeret på produktet. Refurb ApS tester alle varer ved at genskabe den oprindelige konfiguration på dem. Hvis de derefter testes fejlfri, vil det som udgangspunkt udløse en fakturering på timearbejdet. Dog maks 1 time, hvilket vil sige 400 kr. Eks moms.

Refurb Aps opfordrer kunden til at tage kopi/backup af samtlige data. Refurb ApS kan ikke gøres ansvarlig for tabte data og andre indirekte følgeskader, som varer solgt af Refurb ApS måtte have skabt, med mindre det følger direkte af dansk lovgivning.

Anvendelse og indberetning af reklamationsret

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Refurb ApS inden rimelig tid efter varens modtagelse.
For at opnå den hurtigste behandlingstid anbefaler vi dig at benytte vores Online RMA-formular for at opnå den hurtigst mulige betjening.

Varen, som du reklamere over skal indsendes komplet og i samme emballage eller tilsvarende, som du modtog varen i medmindre andet er aftalt med Refurb ApS. Varen skal yderligere indsendes med RMA-nummer uden på kassen eller som minimum have vedlagt komplet fejlbeskrivelse, faktura samt kontaktinformationer
Refurb ApS opfordrer endnu engang kunden til at tage fuld backup eller sikkerhedskopi af samtlige data på varen inden den indsendes, da varen vil blive nulstillet. Refurb ApS kan ikke gøres ansvarlig for tabte data og andre indirekte følgeskader, som varer solgt af Refurb ApS måtte have skabt, med mindre det følger direkte af dansk lovgivning.

Varer der ikke indgår under reklamationsretten og/eller modtages uden forsvarlig emballage, vil blive om emballeret, og der vil blive opkrævet et beløb svarende til Refurb ApS' udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering. I tilfælde af at varen under fragt er blevet beskadiget grundet uforsvarlig emballage vil Refurb ApS som udgangspunkt kun udbedre den konkrete fejl, hvis fejlen ikke er påvirket af den eventuelle fragtskade.
Refurb afholder alle fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget. Det er dog en forudsætning af Refurb er kontakt inden pakken er blevet sendt til Refurb. Refurb vil derefter assistere med et returlabel, hvor fragten er betalt.

Ved indsendelse af tilbehør, medier og lignende bedes dette informeres gennem RMA-formularen. Hvis udstyr står som medfølgende i RMA-formularen og ikke medsendes vil Refurb ApS rette henvendelse herom.

14 Dages fuld returret

Jævnfør købeloven har du som kunde altid 14 dages fuld returret. Refurb ApS vil dog også afholde dine fragtomkostninger retur forudsat du har kontaktet os inden varen returneres og fået tilsendt et returlabel.

Forsvarlig returnering

Der er følgende betingelser der skal overholdes ved returnering af varen:

  1. Ved fortrydelse skal varen være i væsentlig samme stand og mængde som da du modtog den.
  2. Sammen med returvarerne skal RMA-nummeret eller som minimum faktura vedlægges med en komplet fejlbeskrivelse.
  3. Du er selv ansvarlig for at pakke varen forsvarligt ind. Hvis vi konstaterer at varen har lidt overlast som følge af fejlagtig indpakning, forestår du selv eventuelle værdimæssige nedskrivninger. Hvis fejlen er sket under fragt, er det et anliggende mellem dig som kunde og fragtfirmaet. Vi nægter kun modtagelse af pakken, hvis den har synlige tegn, som indikerer at fragtmanden har forårsaget skaden.

Kompatibilitet med 3. parts varer eller software

Refurb ApS kan ikke holdes ansvarlig for kompatibilitetsproblemer, som følge af ændringer i en konfiguration af Refurb ApS' sammensatte komponenter. Refurb Aps kan yderligere ikke holdes ansvarlig for eventuelle problemer med printerdrivere, usb-enheder eller lignende, som er leveret af 3. part.

Fejlfaktuering eller fejl ved forsendelsesoplysning

Hvis kunden oplyser fejlagtige informationer i forbindelse med købet vil Refurb ApS som udgangspunkt opkræve 200 kroner for refakturering.

Betaling

Refurb ApS tilbyder en række forskellige valgmuligheder, når det kommer til betaling. Her er de foretrukne betalingsmuligheder:

  • Betalingskort - Herunder Dankort, MasterCard, Visa etc.
  • Kontooverførsel
  • Paypal
  • ViaBill
  • Kontant - Kun butikssalg
  • Mobile Pay
  • Elektronisk faktura - Gælder kun virksomheder med EAN-nummer.

Bemærk at Refurb ApS kun behandler ordren ved forudbetaling medmindre man som virksomhed har fået oprettet en konto med kredit.

Afbestilling af ordre

Såfremt der måtte opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler Refurb ApS, at De retter henvendelse til Refurb ApS enten telefonisk eller via email, således vi kan løse eventuelle udfordringer på den bedst tænkelige måde.

Er du i tvivl?

Såfremt der måtte opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler Refurb ApS, at De retter henvendelse til Refurb ApS enten telefonisk eller via email, således vi kan løse eventuelle udfordringer på den bedst tænkelige måde.

Forsikringsbetingelser til IT-utstyr

Hvis du kjøper en totalforsikring til ditt IT-utstyr (dvs. computere og tablets) gjelder visse betingelser. Hent forsikringsbetingelsene her:

Hent forsikringsbetingelser